Gestió i Processos TIC

L'inici de la Computació Electrònica (1950-1979) es basava en grans ordinadors que centralitzaven tots els processos i, un cop va ser possible, els usuaris es connectaven remotament amb equips terminals sense capacitat de computació. El govern de les TIC en aquesta època era molt fàcil dimplementar. Amb l'evolució dels ordinadors electròniques, la capacitat de computació es va poder portar a l'extrem dels usuaris i va aparèixer l'arquitectura Client-Servidor, que comporta una descentralització dels processos. En aquesta fase (dècada del 1980) es va detectar que el govern de les TIC s'havia fet més complex i calia dotar-lo d'eines que permetessin controlar més adequadament els processos i l'inventari d'actius TIC.

Actualment, després que a mitjans dels anys 90 del segle passat es comencés a implementar la Llibreria d'Infraestructura de les Tecnologies de la Informació (ITIL), també es disposa de dos estàndards ISO que uneixen aquesta amb els sistemes de gestió de la qualitat basats en la norma ISO 9001, donant com a resultat els conjunts de normes ISO 20000 i ISO 27000, específiques per a les TIC. Aquestes normes defineixen un conjunt de bones pràctiques que cal seguir en organitzacions que presten els seus serveis per mitjà d'una plataforma TIC. La seva aplicació se circumscriu a aquests serveis i, en cas d'optar per certificar l'organització, l'àmbit comprèn estrictament els serveis per als quals es vol obtenir.

La gestió de processos ITSM es recolza en una sèrie d'indicadors clau de procés (KPI), que ajuden a obtenir mètriques que permetin monitoritzar l'estat dels serveis. Una forma de definir i gestionar aquests Indicadors Clau (KPI) és utilitzant el Quadre de Comandament Integral.

ACTel ofereix serveis de consultoria de processos i seguretat TIC en què adapta les normes ISO 20000 i ISO 27000 i el Quadre de Comandament Integral a les necessitats dels clients que tenen la necessitat d'implementar la millora contínua de processos en serveis prestats a través de una plataforma TIC.

ACTel ofereix serveis de desenvolupament de producte seguint metodologies basades en els principis àgils.

Gràcies a això és possible realitzar un lliurament de valor primerenc, és a dir, lliurar funcionalitats de manera parcial i incremental a mesura que el desenvolupament avança, fins a la consecució d'un Producte Mínim Viable que es pugui implementar a l'organització, o comercialitzar, abans de que s'obtingui el producte final amb totes les funcionalitats completes.

Lean IT és l'adaptació de les pràctiques introduïdes a la dècada de 1950 a la manufactura de l'empresa japonesa Toyota, que es va començar a estendre a la dècada de 1990 als EUA i es va adoptar també a les TIC. La idea bàsica és evitar el malbaratament i els defectes en la manufactura, fet que traduït a les TIC principalment suposa no realitzar treballs inútils o sense valor.

Scrum és el conjunt de pràctiques definides després del manifest àgil de 2001, estableix les bases del desenvolupament de programari utilitzant metodologies àgils i es pot utilitzar en qualsevol projecte TIC, sent més comú el seu ús en projectes de desenvolupament de programari.